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Política de Reembolso

Política de Reembolso

Na Codei Tecnologia, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos fornecer soluções tecnológicas confiáveis e funcionais. Esta política de reembolso foi elaborada para esclarecer os critérios, condições e procedimentos aplicáveis a pedidos de reembolso de nossos serviços.

1. Produtos e Serviços Abrangidos

Esta política aplica-se aos seguintes serviços:

  • Criação de Landing Pages;
  • Desenvolvimento Web;
  • Automações com N8N e Mautic;
  • Integrações de Sistemas;
  • CRM Financeiro;
  • Hospedagem de sites;
  • Manutenção de sites;
  • Soluções customizadas desenvolvidas pela Codei Tecnologia para atender às necessidades específicas de nossos clientes.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Conforme legislação brasileira, os clientes que adquirirem nossos serviços em plataformas online têm direito ao arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de confirmação da compra ou do recebimento do produto, o que ocorrer por último.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá:

Após a solicitação, o reembolso será processado no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

3. Reembolsos Fora do Período de Arrependimento

Após o prazo de 7 dias, pedidos de reembolso serão avaliados caso a caso e somente serão aceitos nas seguintes situações:

  • Produto com defeito técnico (bug) comprovado: Se o serviço adquirido apresentar falhas ou não funcionar conforme descrito, e não houver possibilidade de reparo ou substituição.
  • Incompatibilidade não divulgada: Quando o cliente comprovar que o serviço é incompatível com as versões de software especificadas no momento da compra.

Em ambos os casos, será necessária a apresentação de evidências, como prints de erro ou vídeos demonstrativos.

4. Condições que Não Garantem Reembolso

Os reembolsos não serão aceitos nas seguintes situações:

  • Mudança de decisão ou desistência pelo cliente após o prazo de arrependimento;
  • Incompatibilidade com ferramentas ou versões não especificadas na descrição do produto;
  • Uso indevido, alterações ou customizações realizadas pelo cliente que comprometam o funcionamento do serviço;
  • Problemas relacionados a sistemas de terceiros (ex.: WordPress, CRM Financeiro e outros) que não sejam responsabilidade da Codei Tecnologia.

5. Procedimentos para Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

Nosso time de suporte analisará a solicitação e fornecerá uma resposta em até 5 (cinco) dias úteis.

6. Prazo para Processamento do Reembolso

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O prazo para que o valor seja efetivado pode variar conforme a operadora de pagamento.

7. Alterações na Política de Reembolso

A Codei Tecnologia reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que os clientes sejam informados previamente sobre mudanças significativas.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à política de reembolso, entre em contato com nosso time de suporte:

Agradecemos pela confiança em nossos serviços!

9. Prevenção e Tratamento de Fraudes

A Codei Tecnologia possui medidas para identificar e prevenir possíveis casos de fraude relacionados à aquisição e ao uso de nossos serviços.

9.1. Definição de Fraude

Consideramos fraude qualquer ação realizada com má-fé, incluindo, mas não se limitando a:

  • Aquisição do serviço com a intenção de acessar o código-fonte ou informações protegidas para uso indevido;
  • Solicitação de reembolso após obter acesso ao produto, sem justificativa válida, com o objetivo de evitar o pagamento pelo uso do software;
  • Redistribuição, comercialização ou compartilhamento não autorizado de nossos serviços.

9.2. Investigação e Consequências

Em casos onde houver indícios de fraude:

  • Investigação Interna: A solicitação de reembolso será suspensa temporariamente enquanto analisamos o caso.
  • Evidências Necessárias: O cliente poderá ser solicitado a fornecer informações adicionais para comprovar sua boa-fé, como capturas de tela, logs ou declarações.
  • Ações Legais: Se a fraude for confirmada, a Codei Tecnologia se reserva o direito de:
    • Negar o reembolso;
    • Tomar medidas legais para proteger seus direitos de propriedade intelectual;
    • Bloquear o acesso do cliente aos serviços, produtos e suporte técnico.

9.3. Registro de Propriedade

Todos os nossos serviços possuem identificação exclusiva e sistemas de licenciamento, que permitem rastrear seu uso e monitoramento regular para evitar o uso indevido.

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